Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Korvazetuli — Спокійний баланс (далі — «Ми», «Компанія», «Сервіс») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших онлайн-програм з йоги. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете переглянути свою покупку. Цей документ визначає правила, за якими здійснюється повернення коштів за послуги, доступ до яких надається через веб-сайт.

Використовуючи наш сервіс та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з усіма пунктами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким із положень, ми рекомендуємо утриматися від придбання платних послуг.

2. Специфіка цифрового контенту

Послуги Korvazetuli включають надання доступу до цифрового контенту: відео-уроків йоги, аудіо-медитацій, графічних схем вправ та текстових інструкцій. Згідно із законодавством, цифрові товари та послуги, що надаються шляхом завантаження або онлайн-доступу, мають особливий статус.

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття доступу до особистого кабінету або надіслання посилання на контент.
• Згода на виконання: Натискаючи кнопку "Оплатити", ви підтверджуєте свою згоду на те, що доступ буде надано негайно, і ви усвідомлюєте втрату права на відмову від послуги після її фактичного виконання.

3. Умови для оформлення повернення

Повернення коштів можливе лише у наступних виняткових випадках:

1. Технічна несправність: Якщо протягом 24 годин після оплати ви не отримали доступ до контенту через технічну помилку на нашій стороні, яку ми не змогли усунути протягом 48 годин з моменту вашого звернення.
2. Помилкова оплата: Якщо ви випадково здійснили подвійну оплату за один і той самий пакет послуг (в такому разі повертається сума дублюючого платежу).
3. Неналежна якість: Якщо наданий відео-контент має критичні дефекти (відсутність звуку, некоректне відтворення), які унеможливлюють виконання вправ, і ці дефекти присутні у вихідному файлі.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

• Ви вже переглянули більше 10% відео-матеріалів курсу (фіксується системою аналітики).
• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту оплати.
• Ваш пристрій або інтернет-з'єднання не відповідають мінімальним технічним вимогам для відтворення HD-відео.
• Ви змінили свою думку щодо занять йогою або у вас зник вільний час.
• Ви порушили Умови використання сайту, що призвело до блокування вашого облікового запису.

5. Технічна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Напишіть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Заява на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".

3. У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дату та точний час здійснення транзакції;
• Скріншот квитанції про оплату з вашого онлайн-банкінгу;
• Детальний опис причини повернення;
• Ваш контактний номер телефону (той самий, що вказаний при реєстрації).

6. Терміни розгляду та виплати

Ваша заява буде розглянута відділом фінансового контролю протягом 5 робочих днів. Ми повідомимо вас про рішення (схвалення або мотивовану відмову) листом у відповідь.

У разі позитивного рішення, кошти будуть відправлені на той самий банківський рахунок або карту, з якої здійснювалася оплата, протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування коштів залежить від правил вашого банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

7. Банківські комісії та валютні ризики

При здійсненні повернення Компанія повертає повну суму, отриману на свій рахунок. Проте:

• Комісії платіжних систем (WayForPay, LiqPay, Stripe тощо) не підлягають поверненню, оскільки є послугою посередника.
• Ми не несемо відповідальності за різницю в курсах валют, якщо ваша карта була випущена в валюті, відмінній від гривні (UAH).

8. Зміни в планах підписки

Якщо ви придбали річний або місячний абонемент і хочете його скасувати достроково:

Ви можете скасувати автоматичне подовження підписки в будь-який момент у налаштуваннях профілю. У цьому випадку доступ до сервісу залишиться активним до кінця оплаченого періоду, але повернення коштів за дні, що залишилися, не проводиться.

9. Вирішення суперечок та арбітраж

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та завжди готові піти назустріч клієнту, якщо претензія є обґрунтованою.

У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника сервісу (м. Київ) відповідно до законодавства України.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо процесу повернення або роботи платформи Korvazetuli, звертайтеся до нашої служби підтримки в Києві: